التوقعات بشأن تجربة النقل تتغير. أعلنت دلتا عن إطلاق منصة Delta Sync الجديدة هذا الربيع في مؤتمر الإلكترونيات الاستهلاكية CES في لاس فيجاس الشهر الماضي، حيث عرض صانعو السيارات خيارات الترفيه داخل السيارة. المكان: عالم افتراضي يظهر الزجاج الأمامي لسيارات BMW تقدم خلاطات موسيقى كرايسلر إلى شاشات بيجو المنبثقة البانورامية التخصيص لسيناريوهات القيادة الذاتية والركاب الذين ينتظرون إعادة شحن EV.
الآن، أشياء مثل مقصورات القيادة الذكية للسيارات الجديدة تأتي إلى مقاعد الطائرة. وصف إد باستيان الرئيس التنفيذي لشركة دلتا الاتصال بالحدود التالية للصناعة. كما هو الحال في صناعة السيارات، يمكن أن تكون خيارات الترفيه والراحة هذه عوامل مختلفة، ولكنها أيضًا ذات قيمة في جعل السفر أكثر متعة. المتعة وبناء ولاء المستهلك - على الرغم من رفض دلتا القول كيف سيؤثر ذلك على الأسعار المستقبلية.
قال دوايت جيمس، نائب الرئيس الأول لمشاركة العملاء وولائهم في شركة الطيران التي تتخذ من أتلانتا مقراً لها، لصحيفة ديترويت نيوز. إنه شيء سيستمر في التطور. نريد بناء المزيد من العلاقات الإنسانية.
استثمرت دلتا إيرلاينز مليار دولار في السنوات القليلة الماضية لتزويد العملاء بخدمة واي فاي مجانية. لا يزال الطيارون موضع ترحيب لإحضار هواتفهم وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة التي يمكنها الاتصال بشبكة WiFi المجانية بالشراكة مع T-Mobile US Inc. لا توجد تكلفة إضافية عند السفر، بغض النظر عن الناقل اللاسلكي.
وستتوفر الخدمة على جميع رحلات دلتا البالغ عددها 700 المجهزة باتصال Viasat بحلول نهاية العام. من المتوقع أن تعمل الطائرات الدولية والإقليمية بكامل طاقتها بحلول نهاية عام 2024.
سيحتاج المسافرون إلى إنشاء حساب SkyMiles مجاني للاتصال بشبكة WiFi والوصول في النهاية إلى العروض الحصرية على Delta Sync من خلال 150.000 شاشة تعمل باللمس موجودة بالفعل على متن رحلات دلتا.
سيتم الترحيب بالعملاء شخصيًا ويمكنهم بث أفلام مثل Top Gun: Maverick أو البرامج التلفزيونية مثل Paramount's So Help Me Todd عبر الإنترنت أو لعب Wordle أو الكلمات المتقاطعة من New York Times Games أو استكشاف الوجهات على Atlas Obscura أو استخدام Resy لإجراء حجوزات المطاعم. يقول جيمس إن دلتا تستكشف أيضًا فرص إضافية في الرياضة والتجزئة والألعاب.
سيتمكن الراكبون من الاستفادة من شراكات دلتا الحالية لكسب الأميال عن طريق طلب القهوة من خلال ستاربكس أو توصيلها من خلال Instacart Inc.
تدعم Delta Sync أيضًا خدمة مطابقة الوجه التي تقدمها شركة الطيران بالفعل في ديترويت وأتلانتا لتسهيل عمليات فحص الأمتعة والفحوصات الأمنية والصعود إلى الطائرة بدون معرف أو بطاقة صعود الطائرة.
بشكل عام، النتيجة هي نظام بيئي يسمح للعملاء بالبقاء على اتصال بالطريقة التي يريدونها وتحقيق أقصى استفادة من سفرهم، سواء كان ذلك للعمل أو الترفيه، كما قال جيمس. هذا مهم بشكل متزايد لأن ما يقرب من 70 بالمائة من حسابات SkyMiles مملوكة لجيل الألفية أو أصغر.
ستيفن ترينت محلل في بنك الاستثمار Citigroup. إنه مصدر دخل متزايد لشركة Delta، حيث ولدت فرص الولاء والعلامات التجارية المشتركة 5.5 مليار دولار في الإيرادات العام الماضي لتصل إلى 46 مليار دولار، بزيادة تقارب 35 في المائة على أساس سنوي، ومن المتوقع أن تنمو إلى 70 مليار دولار بحلول عام 2024. مائة مليون دولار أمريكي.
قال جيمس: يمكنك اختيار التجربة التي تريدها. يحب الناس تدفق المعلومات لأنهم يطورونها كجزء من أسلوب حياتهم. للعائلات، يقدم المزيد من التنوع. نفكر في رضا العملاء وقيمتهم وإرضائهم في أي وقت وفي أي مكان.
دلتا ليست وحدها في التركيز على الاتصال. أطلقت شركة JetBlue Airways Corp لأول مرة خدمة FlyFi المجانية في عام 2013، والتي توسعت منذ ذلك الحين لتشمل أسطولها بالكامل. تقدم معظم شركات الطيران الكبرى الأخرى شبكة WiFi على الأقل في معظم رحلاتها، بدءًا من 3 دولارات إلى 10 دولارات أو أكثر. حفظ بعض يتوفر أيضًا الترفيه المجاني، ولكن لا تدعم جميع الخدمات البث.
قالت هيلين بيكر، المحللة في شركة الخدمات المالية Coin Inc.، إن بعض شركات الطيران، مثل Alaska Airlines، تعتقد أن معظم الناس يجلبون شاشاتهم الخاصة ويفضلون مشاهدتها بأنفسهم. ليس لديهم مقاعد للترفيه. تم استخدامه وإيقافه كأداة تنافسية. بعض شركات الطيران تسير في طريق التركيب والصيانة الباهظ الثمن يضيف وزنا للطائرة. يرى آخرون أنها ضرورة تنافسية.
وقالت إنه بالنسبة لشركة دلتا، فإنهم يريدون من المسافرين من رجال الأعمال تسهيل السفر والحصول على عملاء أكثر ولاءً.
من الواضح أن شركات الطيران تتفهم ما يحدث للسيارات، وسنرى بالتأكيد تحركًا في هذا الاتجاه، "قال ترينت من سيتي جروب خلال العقد الماضي.
ومع ذلك، على عكس صناعة السيارات، غالبًا ما يكون للسفر الجوي خيارات أقل للاختيار من بينها.
قال بيكر: "ما لم تكن تتحدث عن الانتقال من ديترويت إلى شيكاغو أو دالاس أو هيوستن، فليس هناك الكثير من المنافسة في السوق". إذا كنت تتحدث عن رحلات جوية من محور إلى محور، فيجب أن تكون شركات الطيران قادرة على المنافسة.
قال المحللون إن الزيادات المعتادة مثل هذه هي استثمار في مستقبل شركة الطيران ولا تعني عادة أن العملاء يجب أن يدفعوا أكثر. يرتبط التسعير بشكل أكبر بأسعار وقود الطائرات وتكاليف العمالة.
قال ترينت إن توفير تلك الراحة يأتي من جيب دلتا. إنه يرسل إشارة قوية بأنهم يريدون دعم علامتهم التجارية. ربما ليس عنصرًا مكلفًا حقًا هو الذي يرفع السعر.
قال بيكر إن شركات الطيران تعرف بالفعل الكثير عن عملائها. لا يوجد سبب لعدم تمكنهم من استخدامه كأداة تسويقية وتقديم تجربة شخصية عند صعود العملاء على متن طائرة، مثل التحية الشخصية. يطالب المستهلكون بشكل متزايد بهذه الأنواع من الخدمات.
قال باستيان في خطابه الرئيسي خلال معرض CES، وهذا بالضبط ما ستقدمه دلتا.
في المرة القادمة، سترحب بك هذه الشاشة الذكية عندما تصعد على متن طائرة، كما قال. ... هذه ثلاثة اقتراحات للمطاعم نقدمها لك، وإذا كنت ترغب في المشاركة، فسنمنحك دائمًا الفرصة. كم ذلك رائع؟