الصفحة الرئيسية

تعلن Salesforce عن Einstein GPT ، أول ذكاء اصطناعي توليدي في العالم لإدارة علاقات العملاء

 



أطلقت Salesforce ، الشركة العالمية الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء ، اليوم  Einstein GPT ، أول تقنية إدارة علاقات عملاء AI في العالم ، والتي تقدم محتوى تم إنشاؤه بواسطة AI عبر كل مبيعات وخدمة وتسويق وتجارة وتفاعل مع تكنولوجيا المعلومات ، على نطاق واسع. مع Einstein GPT ، ستقوم Salesforce بتحويل تجربة كل عميل باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.

ستقوم Einstein GPT ببث نماذج الذكاء الاصطناعي المملوكة لشركة Salesforce بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية من نظام بيئي للشركاء وبيانات في الوقت الفعلي من Salesforce  Data Cloud ، والتي تستوعب وتنسق وتوحد جميع بيانات عملاء الشركة.

باستخدام Einstein GPT ، يمكن للعملاء بعد ذلك توصيل تلك البيانات بنماذج OpenAI المتقدمة للذكاء الاصطناعي خارج الصندوق ، أو اختيار النموذج الخارجي الخاص بهم واستخدام مطالبات اللغة الطبيعية مباشرةً داخل Salesforce CRM لإنشاء محتوى يتكيف باستمرار مع تغيير معلومات العملاء واحتياجاتهم في في الوقت الحالى.

على سبيل المثال ، يمكن لـ Einstein GPT إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لمندوبي المبيعات لإرسالها إلى العملاء ، وإنشاء استجابات محددة لمحترفي خدمة العملاء للإجابة بسرعة أكبر على أسئلة العملاء ، وإنشاء محتوى مستهدف للمسوقين لزيادة معدلات استجابة الحملة ، وإنشاء رمز تلقائي للمطورين.

"يشهد العالم واحدة من أكثر التحولات التكنولوجية عمقًا مع ظهور تقنيات الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي التوليدي. يأتي هذا في لحظة محورية حيث تركز كل شركة على التواصل مع عملائها بطرق أكثر ذكاءً وتلقائيةً وشخصية.

"Einstein GPT ، بالاقتران مع Data Cloud لدينا والمتكاملة في جميع السحابات لدينا بالإضافة إلى Tableau و MuleSoft و Slack ، هي طريقة أخرى لفتح الباب أمام مستقبل الذكاء الاصطناعي لجميع عملائنا ، وسنقوم بدمج مع OpenAI عند الإطلاق ".  قال مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce.

التكامل مع OpenAI:  تجمع Salesforce بين تقنية ChatGPT من OpenAI على مستوى المؤسسات ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة من Salesforce لتقديم محتوى ذي صلة وموثوق من إنشاء AI.

قال سام التمان ، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI: "نحن متحمسون لتطبيق قوة تقنية OpenAI على CRM"  .  "سيسمح هذا لمزيد من الأشخاص بالاستفادة من هذه التكنولوجيا ، ويسمح لنا بمعرفة المزيد عن الاستخدام في العالم الحقيقي ، وهو أمر بالغ الأهمية لتطوير الذكاء الاصطناعي ونشره بشكل مسؤول - وهو اعتقاد تشاركه Salesforce معنا."

أطلقت Salesforce Ventures صندوق الذكاء الاصطناعي التوليدي بقيمة 250 مليون دولار : أعلنت شركة Salesforce أيضًا عن  صندوق الذكاء الاصطناعي التوليدي  من Salesforce Ventures ، ذراع الاستثمار العالمي للشركة. سيستثمر الصندوق الجديد بقيمة 250 مليون دولار في الشركات الناشئة ذات الإمكانات العالية ، ويعزز النظام البيئي للشركات الناشئة ، ويطلق شرارة تطوير الذكاء الاصطناعي المسؤول والموثوق والمولِّد.

Einstein GPT هو الجيل التالي من Einstein ، تقنية Salesforce's AI التي تقدم حاليًا أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوميًا عبر العميل 360. ومن خلال الجمع بين نماذج Einstein AI الخاصة بالملكية مع ChatGPT أو غيرها من النماذج اللغوية الكبيرة الرائدة ، يمكن للعملاء استخدام الطبيعي - يطالب باللغة على بيانات CRM لتشغيل أتمتة قوية وموفرة للوقت ، وإنشاء محتوى مخصص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. إطلاق اليوم هي:

  • Einstein GPT for Sales:  إنشاء مهام المبيعات تلقائيًا مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات والتحضير للتفاعل التالي.
  • Einstein GPT for Service:  إنشاء مقالات معرفية من ملاحظات الحالة السابقة. إنشاء ردود محادثة مخصصة للوكيل تلقائيًا لزيادة رضا العملاء من خلال تفاعلات الخدمة الشخصية والسريعة.
  • Einstein GPT for Marketing:  إنشاء محتوى مخصص بشكل ديناميكي لإشراك العملاء والتوقعات عبر البريد الإلكتروني والجوال والويب والإعلان.
  • Einstein GPT for Slack Customer 360 apps: تقديم  رؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Slack مثل الملخصات الذكية لفرص المبيعات وإجراءات المستخدمين النهائيين مثل تحديث المقالات المعرفية.
  • Einstein GPT للمطورين:  حسِّن إنتاجية المطورين من خلال نموذج اللغة الكبيرة الخاص بـ Salesforce Research باستخدام مساعد دردشة AI لإنشاء رمز وطرح أسئلة للغات مثل Apex.

ChatGPT for Slack ، الذي صممه OpenAI : بالإضافة إلى ذلك ،  أعلنت Salesforce و OpenAI اليوم  عن تطبيق ChatGPT لتطبيق Slack. يوفر التطبيق ملخصات محادثة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وأدوات بحث للتعرف على أي موضوع ، والمساعدة في الكتابة لصياغة الرسائل بسرعة.

منظور العميل:  يناقش العملاء مثل HPE و L'Oréal و RBC US Wealth Management و S&P Global Ratings القيمة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لتحسين مشاركة العملاء.

  • قال جريج بيلتزر ، رئيس قسم التكنولوجيا في RBC US Wealth Management : "لقد أدى تضمين الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء لدينا إلى تحقيق كفاءات تشغيلية هائلة لمستشارينا وعملائنا"  "نعتقد أن هذه التكنولوجيا لديها القدرة على تغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها ، وتقديم تجارب مخصصة ، وزيادة ولاء العملاء. نحن متحمسون لاستكشاف هذه الفرصة مع Salesforce ودفع الجيل التالي من تجارب العملاء الشخصية ".
  • "تستمر التطورات في الذكاء الاصطناعي في تسهيل رؤى أعمق ومتعددة الأبعاد من المشاركين في السوق على مستوى العالم. وبناءً على ذلك ، يمكن لفرق المبيعات والتسويق أن تحسن من تركيزها على العملاء وأن تصبح أكثر انخراطًا في رحلات عملائهم "، كما قال كريس هوسلر ، الرئيس التجاري لشركة  S&P Global Ratings . "الفصل التالي من الذكاء الاصطناعي له آثار مثيرة للارتقاء بتجربة العملاء."
author-img

Almoktachif Computer Technologie

تعليقات
ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق
    الاسمبريد إلكترونيرسالة